能率热水器真TM娇贵
[i=s] 本帖最后由 灿烂千阳 于 10-8-9 20:00 编辑 [/i]我是今年五一在国美东门店购买的能率热水器（世博特许产品，型号1280），在安装时，工人让我花80元购买他自带的管子，事后在整理包装箱时，却发现机子配有一管子的，太奸商了。开通天然气后，要求能率派人来调试。调试开机时，发现热水器轰轰的响，甚至感觉机子在颠，要从墙伤掉下的感觉，能率的工程师即说是我家水压过高，让我找物业。后来我找房修部门，房修的工程师说从来没人嫌水压过高，只会有人嫌水压过低，他帮我调了下热水器的进水阀，轰轰声终于没了。看来所谓的水压高低，完全可以通过调整热水器的进水阀来调整，但能率的工人却只会站着说话，简单的调整水压问题都懒得动手。6月初入住后，感觉热水器用用还是可以的，能率回访时，我答复说挺满意的，让我向亲戚朋友推荐，当时“嗯、嗯”的直答应。8月1日晚上，我在洗澡时发现热水器突然不出热水了，事后一看热水器上面有“12”在闪动，但是我关机重启的话，却能正常使用，当时我根本没在意。过了几天，在洗澡时，热水器再次不出热水，同样是“12”在闪动，重启后是能正常使用的。第二天我打能率售后电话，接电话的小姐说是我家的煤气气压不足，但工程师回电话过来却说是我家气压过高，让我找煤气公司安装减压阀，我被他们截然相反的说辞弄的云里雾里，我又打售后电话，问接电话的小姐到底哪种说法是正确的，她改口说她不懂业务，只是平时听同事说的，她认为是工程师说的是对的，晕死。上周六，煤气公司派人过来看，煤气公司的工程师却说煤气的气压是总调控的，不可能只有使用能率的住户气压过高的，当时听存在同样问题的邻居说，能率的工人在我们小区里，我立刻打售后电话，后来能率的工程师过来说“12”代表是废气排不出，是我家烟囱有问题，又是另一种说辞。能率工人在我家调试这几分钟时间，我家热水器一直能正常使用，该工人就说有问题再打电话。我查了下能率的故障代码，看不懂12代表的故障是什么意思。周六下午，我去了宁海；周日晚上，我回到家，在洗澡过程中，热水器突然再次不会出热水了，上面显示的依然是“12”。重启后再次熄火，崩溃、绝望。今天上午，我打电话给能率售后，能率接电话的小姐说他们会找工程师来看看的，但过了几分钟，自称是某领导的人打电话过来，声音很大，冲我发火，说“让你找煤气公司不找”、“你们小区煤气气压过高，又不是你一家存在这一问题，有人已经装了减压阀”、“上周末我们跑你们小区跑了四五趟”等等。我实在忍无可忍，MD，作为顾客的我都没发火，他竟然敢对我发火，即使热水器本身不存在问题，顾客在使用过程中遇到问题，肯定首先是打售后电话，更何况我不是没找过煤气公司，而且他们工人和煤气公司的工人是同时在场的。诶，真是从来没见过这么牛x的售后，这么娇贵的热水器，这么娇气的售后，我这一辈子不敢再惹了，也希望我的亲戚朋友不会再惹上他们。 你把说明书上面怎么描述12故障的原文写上来,我帮你看看! 说明书上故障代码只有01和11，没有12的。
我看说明书上没有，我就百度了下，[url]http://www.021nlwx.cn/newsshow.asp?newsid=45[/url]
能率燃气热水器故障代码查询
能率热水器故障代码查询
我把我们能率的故障代码给你借鉴：
01 连续燃烧时间超过规定时间（30分钟） 有无30分（60分）以上连续使用
10 燃烧异常（仅为故障表示） 燃烧状态确认，给排气热交换器是否堵塞
11 初次点火不良 点火不良，主电磁阀闭，点火装置不点火，燃气电磁阀、感应针、电控器接地线接触不良，温度继电器等
12 熄火安全装置动作 中途熄火、燃烧状态确认、燃气电磁阀、温度继电器，熄火安全装置、电控器接地线接触不良等
14 过热防止装置动作 过热防止装置动作（温度熔断器断线），接插件是否接触不良
16 出水温度异常（高温检出） 出水温度传感器的电阻值得测定，燃气比例阀故障
31 进水温度传感器异常 进水温度传感器的电阻值测定。断线、短路、接插件接插不良现象有无
32 出水温度传感器异常 出水温度传感器的电阻值测定。断线、短路、接插件接插不良现象有无
61 风机异常 风机是否回转回转，传感器是否正常，接插件接插是否正常，电源基板有无故障
71 燃气电磁阀驱动回路异常 电控器故障
72 熄火安全装置回路异常 熄火时的火焰电流测定
73 电脑板设定异常 DIP开关的设定确认，燃气切换接插件，温调切换插件的确认，电装板的确认
90 燃烧异常 燃烧状态的确认，给排气热交换器堵塞的确认
760 遥控器传异常 遥控器，电装板的确认，遥控器线的确认送 [i=s] 本帖最后由 爱月的火狐 于 10-8-9 21:31 编辑 [/i]
熄火安全装置动作 中途熄火----说明是正常燃烧的时候自己熄掉了,造成熄掉的有几个原因,
一是排烟管子出废气是从管子顶端边上几排孔出的,顶是封死的,你去看看出墙的管子伸出墙外多不多,所有的出气孔都伸出墙外了吗?如果废气排的不顺畅,会把氧气燃烧光,造成熄火!
二是燃气电磁阀、温度继电器，熄火安全装置、电控器接地线接触不良,这个属于原器件电线接触不好,接地端接触不良.这几个供气过程中的元件,总有一个或者质量不稳定,或者地线接触不好,关闭了燃气,造成熄火!
气压高,水压高,不可能的事情,能一直正常用几个月吗?水压低,更是无知,现在都一户一表了,还有低吗?太低的话,开机根本没反应!
热水器轰轰响,应该是热水器顶上是挂住了,左右没定牢,水流通过,左右摇晃,还有就是水开小,火开大,通过燃烧器的水马上沸腾,机器也会抖动.
一个热水器比如10升,要把水阀开小才能使用的,那实际上没有把机器用足,水没开足,没有10升!
第一种自己先去看看,出废气通畅否,第二种,只能让他们来检查线路和元件了,没坏的时候还真不好查,先用着吧,要坏总会坏的!手去慌下机器,如果左右会慌,看看螺丝有没有吃牢!
就这么多,其他也帮不了你什么忙! [b] [url=http://www.eztg.com/discuz/redirect.php?goto=findpost&pid=9710815&ptid=373728]4#[/url] [i]爱月的火狐[/i] [/b]
谢谢，若是遇到你这样的售后，即使存在问题，也开心的。 [quote] 4# 爱月的火狐
谢谢，若是遇到你这样的售后，即使存在问题，也开心的。
[size=2][color=#999999]灿烂千阳 发表于 10-8-9 21:19[/color] [url=http://www.eztg.com/discuz/redirect.php?goto=findpost&pid=9711034&ptid=373728][img]http://www.eztg.com/discuz/images/common/back.gif[/img][/url][/size][/quote]
呵呵!我只是把知道都说出来!帮你宽宽心!有问题是没关系,怎么解决好才是手艺,哎,现在真正敬业的师傅少,会研究又敬业的师傅更少! 今天晚上又熄火一次，打上海的那边客服电话，只给我宁波的售后电话，根本不能解决实质性问题。 天然气动态一次压力2000P，而万科二期动态一次压力达3800-4000P这样的压力怎能不熄火，燃气热水器在不匹配的压力下使用会有好多后遗症，。压力要燃气公司去调，万科一期和二期压力也不一样，一期精装修都是能率，一个反应也没有。煤气公司的师傅更逗竟然强调天然煤气2800，3500/4000正常，我们一家一家测试，一家一家解释，用户明白的找煤气公司调压，，不明白的以为是机器问题。压力调到2000+-30%，再微调二次压，机器就可正常使用。这可以用U型表测量的，不是瞎说的，12中途熄火80%是气压不稳，有大有小，造成。万科二期热水器安装的位置比较特殊，泡沫墙体比较厚，有些下面有水管都无法固定，启动声音大，有可能是水压大，也有可能气压大造成爆燃。
态度不好应该道歉！夏天在万科一家一家去遇到同样煤气的问题情绪有时失控也难免，希望能理解！道歉还是要道歉！有问题还是应该打电话。
感谢火狐先生的解答，火狐先生对热水器的了解应该比较多，但有些专业的东西要实践才能得来，有空可以切磋。 一家家的解释就可以发火，那我每天一次次的熄火，是不是更易发火呢，但我打电话时有发火吗？见过我人的邻居说我是个性格温和之人，在与你们交涉时，态度不够强硬。
从那天电话之后，你们有回访吗？
或许，在一般顾客看来，各大热水器的质量是差不多的，作为非专业人士的我根本看不出能率的优点，所谓的恒温在我看来just so so ，之所以购买能率完全是看在你们是知名品牌，希望有个更好的售后，但事与愿违。 [quote]一家家的解释就可以发火，那我每天一次次的熄火，是不是更易发火呢，但我打电话时有发火吗？见过我人的邻居说我是个性格温和之人，在与你们交涉时，态度不够强硬。
从那天电话之后，你们有回访吗？
或许，在一般顾 ...
[size=2][color=#999999]灿烂千阳 发表于 10-8-14 14:44[/color] [url=http://www.eztg.com/discuz/redirect.php?goto=findpost&pid=9757965&ptid=373728][img]http://www.eztg.com/discuz/images/common/back.gif[/img][/url][/size][/quote]
你家小区泡沫墙体?我真还没听说个这个词!
听上面说你小区天然气压力有3800--4000P??晕倒,你家除了热水器总还有煤气灶吧!
天然气煤气灶具压力是2000P,是比较小的,如果你家气压有3800--4000P,你家的煤气灶
火焰可以窜起来[color=red]40CM[/color]高,估计LZ的眉毛早就没有了!呵呵!动态的意思是不是静态稳定
2000P,有时到3800--4000P,那楼主做饭的时候有没有被吓掉魂过啊?灶火头一下子有
没有40-50CM高啊?有空发个天然气灶具用3800P的气压开火,那个火是很壮观的!
管道天然气还有买"减压阀"确实真的没有听说过,以后还要想能率的师傅好好学习学习!:face_04: 小邬先生有空我接个u型表给你去试试，测测看看，你就觉得是好玩了，没见过的东西太多了，我自己都不敢相信！ 万科二期也不远，要我陪你也可以！二期好像1107装了减压阀以后一切正常！ :face_04:稀奇事真多啊 现在万科二期的煤气压力终于调下来了,在此特感谢煤气公司的师傅把煤气压力给调下来了,不过还是有点便高3300P左右,正常是2000P 不管怎么样,用户碰到这种现象,作为能率应该给一个彻底解决的方案.至少态度决定一切.
讨厌推卸责任的商家
这位用户算是好脾气了,可以容忍这种现象多次出现
我们家也装了能率的,还没开始用,希望不会出现状况.
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